Espai
Barcelona
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Mentions Légales

Depuis Espai Barcelona nous proposons à nos clients des appartements triés sur volet, afin que leur expérience sur Barclone soit réussie et inoubliable. Nous offrons également quantité d´informations touristiques et conseils pratiques sur notre ville. Notre entreprise cherche toujours à proposer des offres aux meilleurs prix ; elle n´applique jamais de charges qui n´auraient été mentionnées auparavant sur notre site. Ci-après, nous détaillons les conditions générales qui s´appliquent à tous nos services.

Toutes nos locations sont soumises à des conditions particulières, lesquelles sont détaillées dans les sections correspondantes. Il existe aussi des conditions particulières que vous devrez connaître au moment de votre réservation, et que nous spécifions par la suite.

Pour procéder à la réservation d´un appartement, vous devez payer un acompte, qui est un pourcentage du montant total de votre location. Pour ce faire, vous devrez utiliser une carte de débit/crédit. Une fois que nous recevons la confirmation de votre paiement, nous vous enverrons un e-mail avec tous les détails du contrat de location. L´acompte versé garantie la réservation et ne sera pas reversée au cas où vous décidiez de l´annuler.

Une fois que nous avons reçu la confirmation du prépaiement de la réservation, nous vous envoyons un e-mail dans lequel nous mentionnons toute l´information nécessaire. Dans ce mail, vous trouverez : le détail du montant total que vous devrez régler à votre arrivée. Nous vous donnerons aussi l´adresse exacte de votre appartement et le nom de la personne qui se chargera d´effectuer votre check-in, son numéro de téléphone et un email de contact.

Dans cet email, vous seront aussi précisé les instructions pour réaliser check-in rapidement et facilement. Si vous ne recevez pas cet email sous 24h après prépaiement, veuillez nous contacter à reservas@espaibarcelona.com , en nous précisant l´adresse mail utilsé pour effectuer le paiement, ainsi que les dates de location et le montant versé. Vous devrez conserver ce document et le montrer à votre arrivée dans l´appartement.

L´expérience nous a appris qu´il est préférable pour tous, que vous entriez en contact avec l´agent responsable du check-in, au moins cinq jours avant votre arrivée. Ainsi nous convenons d´une heure de rendez-vous et nous conseiller sur la meilleure façon de se rendre à votre location. Nous vous recommandons donc d´envoyer un email à la personne chargée du check-in pour qu´elle puisse vous confirmer que tout est en odre.

Votre arrivée s´effectuera entre 15:00 et 20:00. L´heure de votre arrivée pourra être avancée si l´appartement est disponible, sans frais supplémentaire, et après consentement d’Espai Barcelona. Une taxe s´applique pour les arrivées effectuées hors horaires préétablis, spécialement pour les horaires nocturnes. Le montant est mentionné dans les conditions particulières de chaque appartement. Lors du check-in, nous vous prions de bien vouloir amener avec vous la documentation suivante :

- E-mail de confirmationn imprimé ou enregistré dans un portable.
- Photocopie des cartes d´identité ou des passeports de tous les adultes (âgé de 16 ans ou plus) qui séjourneront dans l´appartement.
- • Le reste du montant à payer. Vous devrez régler en espèces, exception faite si nous avions convenu préalablement d´une autre forme de paiement.

Une fois le check-in réalisé, nous vous remettrons les clefs de l´appartement. Veuillez informer Espai Barcelona si vous détectez un problème dans la location, avant ou pendant votre séjour.

Le dernier jour de votre séjour, vous devez quitter l´appartement avant 11:00 du matin. Si vous en faites la demande et que le calendrier des locations le permet, vous pourrez rester plus longtemps dans l´appartement, moyennant un montant que nous vous aurons préalablement communiqué. Si vous désirez quitter l´appartement après 18:00, nous vous facturerons une journée entière. À votre arrivée (check-in), nous vous informerons des étapes à suivre avant votre départ, pour réaliser le check-out.

Pour pouvoir louer un appartement, vous devez verser une caution qui couvre aussi bien les imperfections que les dommages causés dans l´appartement au cours de votre séjour : tapage nocturne, plainte du voisinage, appartement sale… Nous vous remettrons la caution après avoir vérifier que l´appartement se trouve dans les mêmes conditions où vous l´avez trouvé (exception faite pour la saleté généré par un usage normal, en tenant compte du temps de séjour et du type de contrat).

Dans le cas d’une annulation de votre réservation, vous ne pourrez pas prétendre au remboursement du montant réglé. Il est possible de changer vos dates de réservation, selon la disponibilité de l´appartement, 30 jours au moins avant la date de la dites réservation. Tenez compte du fait que les prix des appartements peuvent varier d´une date à l´autre.

Dans la mesure où l´appartement est disponible, vous pouvez allonger la durée de votre séjour. Dans ce cas, nous vous facturerons le tarif correspondant nombres de nuits supplémentaires. Si vous voulez réduire le nombre de nuits, vous pourrez le faire, en sachant que le montant du nouveau contrat ne pourra être inférieur au contrat initial.

NVous devez nous notifier par écrit toutes annulations et changements envisagées. Pour ce faire, envoyez-nous un email à reservas@espaibarcelona.com , en nous indiquant clairement le numéro de réservation, le nom de l´appartement et les changements désirés. Vous recevrez au plus vite notre réponse par email. Dans le cas où vous ne vous présentez pas le jour convenu, nous vous facturerons 50% du montant total du séjour.

En cas de force majeure (fuite d´eau, dommages, travaux de rénovation de l´immeuble etc.), nous vous proposerons un logement aux caractéristiques similaires à l´appartement initial, dans la mesure du possible. Vous pourrez alors accepter le changement de location ou annuler la réservation. Dans ce dernier cas, le contrat prendra fin, nous vous rembourserons le montant total de la location et n'accepterons aucune réclamation postérieure.

Le nombre de personnes effectivement présentes dans l´appartement loué doit coïncider avec le nombre que vous aurez indiqué au moment de la réservation. Une fois confirmée la réservation, vous pourrez augmenter le nombre d´occupants dans la mesure où l´appartement le permet. Dans ce cas, le prix total du séjour pourrait être augmenté. Dans le cas contraire où le nombre d´occupants serait moindre, le prix initialement fixé sera maintenu en vigueur.

En aucun cas, il n´est pas permis d´augmenter le nombre de personnes occupants la location. Il est strictement interdit d´organiser des fêtes et des réunions. Si cette clause n´était pas respectée, nous nous réservons le droit de résilier le contrat de location : nous ne procèderons à aucun remboursement (ni le coût de location, ni le dépôt ne seront remboursés) et Vous devrez quitter l´appartement immédiatement.

À moins d´être autoricé dans les conditions particulières, il est interdit de fumer et de ramener des animaux dans nos appartements. Le non-respect de cette clause entrainera la perte totale et partielle du dépôt.

Nos appartements, faisant partie d´un ensemble résidentiel, sont soumis à des règles de vie en communauté que vous devrez respecter. Il est expressément interdit de déranger le voisinage. Vous devrez respecter les normes communautaires et maintenir un niveau sonore décent, en notamment après 21:00 (tapage nocturne).

Il est interdit de fixer ou d´exhiber drapeaux et objets associés à des idéologies politiques, à des revendications de toutes sortes ou à une marque, qu´elle soit personnelle ou entrepreneuriale.

Dans le cas où l´une de ses règles ne serait pas respectée, nous nous réservons le droit de vous faire quitter l´appartement et de ne rembourser ni le coût de location, ni le dépôt. De la même manière, si nous détectons une utilisation abusive d´eau et d´électricité, nous vous facturerons l´intégralité de la note correspondante.

Vous devez rendre l´appartement dans l´état de propreté où vous l´avez trouvé à votre arrivée, c´est à dire suite à un usage normal et acceptable de la location.

En ce sens, il est interdit d´accumuler déchets et poubelles dans l´appartement, balcons et terrasses compris. Les sacs poubelles doivent être jetés régulièrement dans les conteneurs municipaux prévus à cet effet et mis à disposition dans la rue. Une accumulation importante de déchets dans l´appartement peut entrainer l´intervention d’Espai Barcelona. Le coût du service de nettoyage sera alors imputé au client.

Vous devez prendre soin du mobilier et des équipements de votre location. Il est strictement interdit de déplacer le mobilier intérieur de son emplacement d´origine ou de l´utiliser en plein air.

Si nous voyons que du mobilier à été exposé à l´extérieur, Espai Barcelona pourra procéder au retrait de celui-ci et facturer le service au client.

Si vous détectez un problème à votre arrivée sans l´appartement ou pendant votre séjour, vous devrez contactez la personne dont les coordonnées figurent dans votre email de confirmation. Nous vous communiquerons le téléphone du service d´urgence, ouvert 24h sur 24h.

Si le problème n´est pas urgent, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par mail ou par téléphone dans les horaires d´ouverture de notre service.

Espai Barcelona nn´est pas responsable des pertes, dommages et vols survenus au cours du séjour dans les appartements locatifs. Nous vous rappelons à cet égard que le courant est de 220v dans tout Barcelone.

Il incombe au client la responsabilité de prendre les mesures de sécurité nécessaires, de bien fermer les fenêtres et les portes de l´appartement. Certains de nos appartements sont équipés d´une alarme et de portes de sécurité. Le client est prié d´en faire une bonne utilisation.

Pou Espai Barcelona , il est essentiel de recueillir votre opinion. C´est la raison pour laquelle nous vous enverrons un questionnaire de satisfaction à l´issue de votre séjour parmi nous. Grâce à ce questionnaire, vous pourrez vous exprimer sur le logement et les services rendus. En remplissant ce questionnaire, vous consentez à nous laisser publier vos commentaires pour informer nos futurs clients. Nous nous réservons le droit d´utiliser, de traduire et de publier les opinions exprimés dans ce questionnaire.

L´information qui apparaît sur notre site internet est mise à jour et améliorée régulièrement. Malgré nos efforts, il est possible qu´il y aient des informations inexactes, dont nous n´assumerons pas la responsabilité. Nous tenons compte de votre avis et vos suggestions pour communiquer au mieux sur nos appartements.