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FAQ

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Si, suite à un imprévu, vous devez modifier ou annuler votre réservation, nous vous invitons à lire dans les conditions générales de ventes la section Modification ou annulation de la réservation. Si vous aviez encore des doutes, contactez-nous à reservas@espaibarcelona.com.

À l´issue de votre séjour dans notre appartement, nous vous enverrons un email avec un formulaire de satisfaction dans lequel vous pourrez nous faire part de votre ressenti sur la propreté de l´appartement, l´accueil reçu, le prix etc. Si besoin, nous vous contacterons pour répondre à vos interrogations à ce sujet. Si vous n´avez pas reçu ce formulaire, vous pouvez nous le faire savoir par mail.

Tous les commentaires que nous recevons, qu´ils soient négatifs ou positifs, sont publiés sur notre site internet. L´information communiqué est transparente. Seuls les insultes, les menaces et les publicités ne seront pas publiées. Notre objectif est d´informer au mieux nos clients.

Si vous n´avez pas reçu le Courier electronique de confirmation, ou si vous l´avez perdu, vous pouvez nous solliciter à reservas@espaibarcelona.com. Nous vous enverrons une copie à la même adresse, ou à une autre adresse que vous nous aurez communiquée.

Espai Barcelona respecte la norme européenne en vigueur sur la protection des données electroniques. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Pour se faire, il vous suffit d´utiliser notre moteur de recherche. Sélectionnez ensuite la catégorie de l´appartement que vous recherchez, ou choisissez simplement toutes les catégories. Introduisez les dates de votre séjour et le nombre maximum de locataires. Vous verrez alors la liste des appartements disponibles. Si vous n´avez pas encore arrêté vos dates de vacances, vous pourrez le faire après avoir choisi l´appartement ou le type d´appartement que vous recherchez.

Si vous sélectionnez toutes les catégories, apparaitront tous nos appartements sur Barcelone. Sur la partie gauche de la page internet, apparaitront des filtres pour affiner votre recherche : nombre de chambres, équipement, quartier, point touristique.

Tout en consultant les annonces d´appartements disponibles, vous pouvez rajouter les dates du séjour ou le nombre de locataires au-dessus de la liste des locations ; celle-ci se modifiera automatiquement. Pour rendre cette liste plus intuitive, vous disposez d´une option pour changer l´ordre dans lequel apparaissent les appartements (entre autre, par prix)

Afin d´améliorer l´ergonomie de notre site internet, nous avons ajouté une option de recherche par adresse. Dans la partie supérieure droite de notre interface, vous trouverez deux boutons qui vous permettent de voir les locations par liste ou positionné sur un plan, avec leur adresse exacte.

Tout en consultant la liste des appartements disponibles, vous pouvez faire défiler les photos d´un appartement en cliquant sur le triangle (qui se trouve sur chaque photo). Si vous cliquez au centre d´une image, vous accéderez aux informations relatives à l´appartement choisi : description détaillé, emplacement sur le plan de la ville, brève description du quartier, conditions particulières de location, inventaire détaillé (draps, serviettes, savons), calendrier avec les disponibilités de l´appartement.

Pour connaître le prix exact d´un appartement, vous devez préciser les dates de votre séjour et le nombre de personnes qui y séjourneront. Vous pouvez nous faire parvenir cette information depuis la page d´accueil ou la fiche détaillée de l’appartement. Une fois introduites les dates et le nombre de locataires, le système informatique les mémorise pour faciliter la navigation, et vous pourrez modifier ces données au cours de la réservation.

Nous vous préciserons toujours le montant total de la location, le montant de la caution et l´acompte à verser pour garantir la réservation. Si vous avez des questions, n´hésitez pas à nous envoyer un mail à reservas@espaibarcelona.com.

Dans la >liste des appartements disponibles , les photos des locations qui font l´objet d´une remise sont marquées dans le coin supérieur gauche d´une étoile rouge avec le symbole % Si vous déplacer le curseur de votre souris sur ce symbole ou sur le prix total de la location, une fenêtre apparaitra avec plus d´information concernant le prix après remise.

Vous pouvez procéder à votre réservation depuis la liste des appartements disponibles ou depuis la fiche de l´appartement en question. Il est indispensable de préciser la date d´arrivée et de départ, ainsi que le nombre de personnes qui séjourneront dans l´appartement. Vous pourrez ainsi réserver un appartement disponible.

Si vous préciser dates et nombre de personnes, le bouton Réserver apparaitra. Vous le trouverez aussi dans la fiche appartement, dans la marge de gauche, en dessous des informations concernant le prix, les dates de séjour, la disponibilité et le nombre maximum de locataires qui peuvent être hébergés dans l´appartement.

Pour enregistrer correctement votre réservation dans notre système informatique, il est important que vous prêtiez attention aux champs du formulaire : vérifiez que vous avez correctement saisi vos données personnelles (en particulier l´adresse email où nous vous enverrons la confirmation de votre réservation et l´information pratique pour vous rendre à votre appartement)..

Notre système informatique confirme la réservation en ligne au moment du paiement par carte bancaire de l´acompte (montant qui garantit votre réservation). Si vous n´avez pas pu finaliser le processus correctement ou si vous préférez utiliser un autre moyen de paiement, l´un de nos agents devra vous assister dans votre réservation et il vous enverra la confirmation par mail (aux horaires d´ouverture de notre service). Dans ce cas, veuillez remplir notre formulaire de contact..

Les bébés âgés de 0 à 2 ans ne sont pas considérés comme des locataires et pourront séjourner gratuitement dans l´appartement. Néanmoins, les enfants âgés de 3 à 13 ans sont considérés comme des occupants au même titre que les adultes. Veuillez nous mentionner le nombre d´enfants, indépendamment du nombre d´adultes (notre système informatique permet cette distinction).

Dans la marge gauche de la liste des appartements, vous pouvez activer les filtres et options pour spécifier votre recherche. Les filtres disponibles sont les suivants : nombre de chambres, équipement, quartier et points touristiques à proximité. En outre, tout en consultant la liste des appartements disponibles, vous pouvez préciser les dates du séjour et le nombre de locataires (au-dessus de la liste, qui se modifiera en conséquence).

Afin de faciliter la réservation et de rendre notre site plus ergonomique, nous avons ajouté une option qui permet de sélectionner votre appartement selon l´emplacement. Pour se faire, veuillez utiliser les deux boutons dans la partie supérieure droite de la liste des appartements. Vous pouvez ainsi choisir de voir les appartements disponibles par liste ou selon leur emplacement sur un plan.

Espai Barcelona propose des appartements situés dans un même immeuble ou très proches les uns les autres. Ces Groupes d´Appartements permettent de loger de grands groupes. En voici la liste :

          - Groupe Paralel
          - Groupe Plaça Espanya
          - Groupe Fira de Barcelona

Vous pouvez réserver directement les appartements dont vous avez besoin un par un. Il vous suffit d´introduire les dates de votre séjour sur Barcelone et de sélectionner dans les filtres l´un des groupes d´appartements. Il est important de laisser le champ « nombre de locataires « vide, afin de pouvoir consulter tous les appartements disponibles et les sélectionner en fonction de leur capacité d´accueil.

Vous verrez la capacité et la disponibilité des appartements d´un groupe donné. Il convient ensuite de réserver les appartements un à un, jusqu´à ce que l´ensemble accueille toutes les personnes de votre groupe. Vous recevrez un email de confirmation pour chaque appartement réservé : vérifiez que son contenu coïncide avec vos besoins, que le nombre de locataires indiqués soit égal au nombre de personnes du groupe.

Si vous avez besoin d´une assistance particulière pour procéder aux réservations de groupe, envoyez-nous un email à reservas@espaibarcelona.com. ien nous indiquant les informations suivantes :
         - Personnes totales du groupe.
         - Jour de vote arrivée
         - Jour de votre départ
         - Les éventuelles conditions particulières dont il faudra tenir compte.

Nous répondrons rapidement à votre demande et vous aiderons à réserver.

Les fiches descriptives de nos appartements sont, en principe, suffisamment détaillées. Néanmoins, nous comprenons que des doutes puissent persister et vos pouvez nous écrire à info@espaibarcelona.com ou remplir le formulaire de contact sur notre site internet.

La remise des clefs s´effectuera toujours dans le même appartement, pour que ce soit plus commode. L´adresse exacte de l´appartement est indiquée dans l´e-mail de confirmation que vous recevrez à l´issue de votre réservation. Dans ce même courrier electronique vous trouverez le numéro de téléphone de l´agent qui se chargera du check-in. Cette personne vous remettra les clefs de l´appartement et se tiendra à votre disposition pour répondre à vos attentes. En cas d´urgence, vous disposez aussi du téléphone de notre service après-vente, ouvert 24h sur 24. Si il ne s´agit pas d´une urgence, nous vous prions d´appeler aux horaires d´ouverture de l´agence.

Tous nos appartements disposent de line de maison et de serviettes (remis le jour de votre arrivée en fonction du nombre de locataires). Si vous aviez besoin de change pendant votre séjour, vous pouvez nous en aviser. Ce service peut générer un coût supplémentaire. En cas de doute, écrivez-nous à info@espaibarcelona.com

En principe, nos appartements sont proches des garages publics. Certains d´entre eux sont des partenaires, si bien qu´ils proposeront des tarifs réduits à nos clients. Envoyez-nous la référence de votre réservation à reservas@espaibarcelona.com et nous vous donnerons plus de détails à ce sujet..

Si vous ne trouvez pas d´appartements disponibles ou si vous ne pouvez réserver celui de votre choix, il est fort possible qu´aucun ne réponde à vos critères de recherche (dates de séjour et nombre d´occupants). Mais le problème peut aussi s´expliquer ainsi :

La durée minimum autorisée est supérieure à celle que vous avez mentionnée. L´inverse peut aussi se produire : avoir sélectionné des dates telles que l´appartement ne soit pas disponible tous les jours. Dans ce cas, retentez l´opération en réduisant la durée de votre séjour. Il est aussi possible de combiner la location d´un appartement avec une autre afin de couvrir tous les jours de votre séjour sur Barcelone.

Le nombre d´occupants indiqués est supérieur à la capacité d´acceuil totale de l´appartement. Retentez alors l´opération en diminuant le nombre d´occupants; il est possible de trouver plusieurs appartements proches les uns les autres, afin de répartir le groupe. Si vous envisagez cette option, allez directement dans notre section groupes d´appartements, située dans le menu déroulant de gauche.


La remise des clefs se fera à vore arrivée dans l´appartement. L´adresse exacte de l´appartement será précisée dans le mail de confirmation. Vous y trouverez aussi le nom, le numéro de téléphone et l´adresse electronique de notre contact, chargé de réaliser le check-in. Notre agent sera à votre disposition tout le temps de votre séjour à Barcelone.

Lors du check-in, nous passerons en revue le mobilier et le matériel mis à disposition. De même, vous vérifierez avec notre agent le détail de la réservation, vous signerez le contrat de location et nous vous remetttrons les clefs de l´appartemnent. Vous réglerez alors le montant total de la location et la caution. Enfin, vous nous remettrez les photocopies des pièces d´identité de tous les occupants de l´appartement.

¡Oui ! Une fois payé le montant qui assure votre réservation, vous recevrez un mail de confirmation. Cet email contient les informations suivantes : dates du séjour, nom et adresse de l´appartement sélectionné, montant total de la location.

Si vous avez la moindre question, contactez-nous à reservas@espaibarcelona.com.

Nous mettons un point d´honneur à répondre aux attentes de nos clients : les informatrions fournies sur notre site internet reflètent l´état réel de nos locations.

Si toutefois l´appartement ne répondait pas à vos attentes, veuillez nous le faire savoir dans les 24h suivant le check-in, par écrit à info@espaibarcelona.com Nous réviserons dès lors l´appartement et prendrons une décision en conséquence.

En revanche, toutes les plaintes n´ayant pas pour objet l´appartement (e.g le quartier dans lequel il se situe), ne seront pas prises en compte par Espai Barcelona.


Pour annuler ou modifier de votre réservation, veuillez vous référer à la section Modifications et Annulations des conditions générales. Si besoin, contactez-nous à reservas@espaibarcelona.com.

Une fois réglé le montant qui garantit votre réservation, vous recevrez un email de confirmation avec la facture en pièce-jointe.

Si vous ne recevez pas la facture ou si vous ne parvenez pas à ouvrir le fichier, faites le nous savoir à reservas@espaibarcelona.com Nous vous renverrons la facture à la même adresse électronique ou à celle que vous nous indiquerez.

À l´issue de votre séjour nous vous enverrons un mail pour vous remercier de la confiance que vous nous aurez accordé. La facture se trouvera en pièce jointe.

Si vous ne recevez pas la facture ou si vous ne parvenez pas à ouvrir le fichier, faites le nous savoir à reservas@espaibarcelona.com Nous vous renverrons la facture à la même adresse électronique ou à celle que vous nous indiquerez.


Le paiement de votre séjour se fait lors du check-in. Le reglement se fera en espèces. Si vous désirez le faire par carte bancaire, veuillez nous en aviser plusieurs jours avant votre arrivée à reservas@espaibarcelona.com

Vous pouvez également régler par transfert bancaire. Pour ce faire, veuillez solliciter notre RIB le plus tôt possible, le transfert n´étant effectif qu´au bout de quelques jours. Or nous ne procederons au check-in qu´une fois le transfert reçu.

Le montant de la réservation est un acompte à payer pour garantir la réservation, via le site internet d´Espai Barcelona. Ce paiement se fait par carte ou par transfert bancaire.

Le montant de la location doit être régler au momento du check-in. Les conditions de paiement sont mentionnées dans la description de chaque appartement. Le montant total est la somme des montants de la réservation et de la location.

En cas de paiement par transfert bancaire, la réservation ne sera effective que lorsque le montant aura été viré sur le compte bancaire d´Espai Barcelona. Ces paiements ne sont pas remboursables. À cet égard, veuillez vous référer à la section des Modifications et Annulations de nos conditions générales.

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La caution sera versée lors du check-in et rendue à l´issue de votre séjour. Le mode de remboursement sera le même que le mode de paiement que vous aurez choisi pour régler la caution. Si besoin, envoyez-nous un mail à reservas@espaibarcelona.com.


Oui. Après votre départ, nous nettoyons l´appartement et incluons le coût que cela représente dans le prix total de la location. Vous trouverez le détail de ce service obligatoire au cours de la réservation.

ELors du check-out, nous vérifierons que l´appartement est en bon état. Nous vous prions de bien vouloir nettoyer et ranger les couverts utilisés, de ne laisser aucun reste de nourriture et de jeter vos déchets. Nous nous réservons le droit de ponctionner la caution en cas d´extrême insalubrité.

Le pré-paiement se fait par carte de crédit ou de débit, via notre service sécurisé de paiement en ligne. Si vous souhaitez être assistez lors du pré-paiement, vous pouvez solliciter l´un de nos agents.


L´acompte à verser pou garantir votre réservation sera préciser dans À payer maintenant et décompté du prix total de la location. Sans cet acompte, la réservation ne sera pas assurée.

Une fois le formulaire de réservation rempli et les conditions générales acceptées, le système informatique se connecte à notre service bancaire, totalement sécurisé. qui assure
Avant d´introduire les données chiffrées de votre carte de paiement, vérifiez que vous vous trouvez sur une page sécurisée : l´URL de la dite-page doit commencer parhttps://, le “s” indiquant qu´elle est sécurisée.


Vous ne devrez payer que la taxe sur les séjours en établissements touristiques, exigée par la municipalité de la Catalogne (Generalitat de Catalunya). Cette taxe, qui s´applique par personne et par nuit, sera détaillé dans le mail de confirmation de votre réservation.


Tous les prix de nos locations sont en Euro, et tous les paiements se feront en euro. En cas de transfert bancaire depuis un compte étranger, votre banque se chargera d´appliquer au momento du paiement le taux de change en vigueur.